# Recensioni Google: come ottenerne di più (e cosa non fare mai)

> Come chiedere recensioni Google ai clienti con link, QR code e messaggi, come rispondere a quelle negative e cosa vietano Google e il Codice del Consumo.

- URL: https://zombielabs.it/blog/recensioni-google-come-ottenerle/
- Pubblicato: 2026-09-23
- Autore: Federico Pierantoni, Zombie Labs
- Tag: recensioni, google business, seo locale

## In breve

- Il modo più efficace per avere recensioni Google è chiederle a tutti i clienti, nel momento giusto, con un link diretto o un QR code.
- Google vieta di offrire sconti, omaggi o pagamenti in cambio di una recensione, e vieta di chiederla solo ai clienti contenti.
- In Italia il Codice del Consumo considera ingannevole inviare o commissionare recensioni false, con sanzioni dell'Antitrust fino a 10 milioni di euro.
- Alle recensioni negative si risponde con calma, in breve, riconoscendo il problema e spostando i dettagli in privato.
- Una recensione falsa o offensiva si segnala dalla scheda e, se la decisione non ti convince, puoi fare ricorso una volta.

Chi sceglie un ristorante in centro a Perugia, un B&B ad Assisi o un dentista a Foligno legge le recensioni prima di chiamare. Non guarda solo le stelle: guarda quante sono, quanto sono recenti e come rispondi. Anche Google, nella sua [guida sul posizionamento locale](https://support.google.com/business/answer/7091?hl=it), cita le recensioni tra gli elementi che rendono un'attività più evidente nei risultati.

Il problema, di solito, non è che i clienti siano scontenti. È che nessuno chiede loro una recensione, o la chiede nel modo sbagliato. In questa guida trovi come chiederle, come rispondere e cosa non fare mai, secondo le regole di Google e la legge italiana.

## Come si chiede una recensione su Google?

Il principio è semplice: chiedila a tutti i clienti e rendila facile. Più passaggi servono per arrivare alla finestra delle stelle, meno persone ci arrivano.

### Il link diretto e il QR code

Google ti dà un [link e un QR code](https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=it) che aprono direttamente il modulo per scrivere la recensione. Li trovi nel profilo dell'attività, alla voce "Leggi recensioni" e poi "Ottieni altre recensioni".

Dove usarli:

- **QR code** sul bancone, alla cassa, sul conto del ristorante, sul biglietto da visita, nella camera del B&B;
- **link** nella email di conferma, nella fattura, nella firma delle email, nel messaggio WhatsApp dopo il servizio;
- **pagina del sito**, per esempio quella dei contatti, con un invito semplice.

Se il link è lungo, puoi accorciarlo con un indirizzo del tuo sito (per esempio tuosito.it/recensione) che rimanda a quello di Google. È più facile da dettare a voce e da stampare.

### Il momento giusto

La richiesta funziona quando il cliente ha appena vissuto la parte migliore del servizio:

- in un ristorante, al momento del conto, quando ti ringraziano;
- in un B&B, al check-out, oppure con un messaggio il giorno dopo;
- in uno studio professionale, quando consegni la pratica o chiudi il lavoro;
- in un negozio, alla consegna di un ordine importante o dopo il montaggio;
- per un artigiano, a fine lavoro, quando il cliente vede il risultato.

### Cosa scrivere nel messaggio

Breve, personale, una sola volta. Un esempio da adattare:

> Ciao Laura, grazie per aver scelto noi per la cucina. Se hai due minuti, ci aiuti molto con una recensione su Google: [link]. Grazie, Marco.

Non mandare solleciti ripetuti. Un messaggio il giorno dopo basta. Chi vuole scrivere lo fa; chi non vuole, non va inseguito.

## Cosa vietano le regole di Google?

Le [norme sui contenuti di Google Maps](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=it) elencano con precisione cosa non puoi fare. Questi sono i divieti che riguardano più spesso le piccole attività.

| Pratica | È ammessa? | Perché |
|---|---|---|
| Chiedere una recensione a tutti i clienti | Sì | È quello che Google suggerisce |
| Offrire sconti, omaggi o denaro per una recensione | No | È un incentivo, vietato anche se piccolo |
| Chiedere la recensione solo ai clienti contenti | No | È una richiesta selettiva, vietata |
| Chiedere di togliere una recensione negativa in cambio di qualcosa | No | È un incentivo sulla modifica o rimozione |
| Far scrivere recensioni a dipendenti, parenti, amici | No | Non raccontano un'esperienza reale da cliente |
| Imporre allo staff un numero di recensioni da raccogliere | No | Google lo vieta espressamente |
| Comprare pacchetti di recensioni | No | Contenuti falsi, vietati da Google e dalla legge |
| Rispondere a tutte le recensioni | Sì | Google lo consiglia |

### Il filtro delle recensioni

Una pratica diffusa merita un paragrafo a parte. Alcuni strumenti chiedono prima al cliente "com'è andata?": se risponde bene lo mandano su Google, se risponde male lo mandano a un modulo interno. In inglese si chiama review gating. Google la vieta: rientra nel "sollecitare selettivamente recensioni positive". Se un fornitore ti propone un sistema del genere, sai cosa rispondere.

### Il caffè in omaggio

Anche il piccolo premio è vietato: il caffè offerto, il 10% sul prossimo acquisto, l'estrazione a premi fra chi recensisce. Google parla di "prodotti o servizi gratuiti o scontati" senza soglie. Se vuoi ringraziare i clienti, fallo con tutti, non solo con chi scrive.

## Cosa dice la legge italiana sulle recensioni false?

Con il [decreto legislativo 26 del 2023](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2023-03-07;26), che ha recepito la direttiva europea chiamata Omnibus, il Codice del Consumo è stato aggiornato anche sulle recensioni.

L'[articolo 23 del Codice del Consumo](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2005-09-06;206~art23) elenca le pratiche commerciali "considerate in ogni caso ingannevoli". Tra queste ci sono:

- **lettera bb-quater**: inviare, o incaricare un'altra persona di inviare, recensioni false o falsi apprezzamenti, oppure fornire false informazioni sulle recensioni, per promuovere prodotti;
- **lettera bb-ter**: dire che le recensioni vengono da consumatori che hanno davvero usato o comprato il prodotto, senza adottare misure ragionevoli per verificarlo.

In pratica: comprare recensioni o farle scrivere da altri non è solo una violazione delle regole di Google. È una pratica ingannevole per la legge.

Le sanzioni le decide l'Autorità garante della concorrenza e del mercato, cioè l'Antitrust. L'[articolo 27 del Codice del Consumo](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2005-09-06;206~art27) prevede sanzioni da 5.000 a 10.000.000 di euro, in base alla gravità e alla durata della violazione.

### Se pubblichi recensioni sul tuo sito

C'è un obbligo che riguarda anche il tuo sito. L'[articolo 22, comma 5-bis](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2005-09-06;206~art22), considera informazione rilevante per il consumatore sapere se e come verifichi che le recensioni pubblicate vengano da chi ha davvero acquistato o usato il prodotto.

Il modo più semplice per stare tranquillo è mostrare recensioni verificabili. Per [Arredamenti Regnicoli](https://zombielabs.it/lavori/regnicoli/) abbiamo tolto dal sito tre testimonianze a cinque stelle che non risultavano da nessuna parte e le abbiamo sostituite con le otto recensioni vere della scheda Google, con il testo esatto e le stelle date da chi le ha scritte, comprese le due da quattro. Sugli altri obblighi di un sito aziendale trovi una guida dedicata agli [obblighi di legge per il sito](https://zombielabs.it/blog/obblighi-legge-sito-web-aziende-professionisti/).

## Come rispondere a una recensione negativa?

Prima di tutto, aspetta di essere calmo. Una risposta scritta a caldo la leggeranno tutti i clienti futuri, non solo chi ha scritto la recensione.

Google suggerisce nella sua [guida alle recensioni](https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=it) alcune regole che condividiamo:

1. **Ringrazia e riconosci.** Anche se non sei d'accordo, riconosci l'esperienza della persona.
2. **Sii breve.** Tre o quattro frasi bastano.
3. **Non rivelare dati personali.** Niente nomi completi, date di prenotazione o dettagli sulla pratica di un cliente, specie se sei uno studio medico o legale.
4. **Proponi una soluzione in privato.** Lascia un telefono o una email per parlarne.
5. **Correggi i fatti senza polemica.** Se la recensione contiene un errore, per esempio sull'orario, scrivilo con tono neutro.

Un esempio:

> Buongiorno Paolo, ci dispiace per l'attesa di sabato sera: avevamo la sala piena e non l'abbiamo gestita bene. Se vuoi raccontarci meglio cosa è successo, scrivici a info@... o chiamaci. Grazie per averci avvisato.

E alle recensioni positive? Rispondi anche lì, con una frase vera e diversa ogni volta. Google stesso sconsiglia di copiare lo stesso ringraziamento sotto ogni recensione. Se non hai tempo di seguire recensioni e commenti con costanza, è il lavoro che facciamo con il [community management](https://zombielabs.it/servizi/community-management/).

## Cosa fare con una recensione falsa o diffamatoria?

Non puoi cancellare una recensione dalla tua scheda. Puoi però segnalarla, e Google la rimuove se viola le sue norme: per esempio se è spam, se è scritta da un concorrente, se non racconta un'esperienza reale, se contiene insulti o dati personali.

La [procedura di segnalazione](https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it) funziona così:

1. apri il profilo dell'attività e seleziona "Leggi recensioni";
2. accanto alla recensione selezioni l'icona per segnalarla e scegli il motivo;
3. segui lo stato nello strumento di gestione delle recensioni: in genere la revisione richiede alcuni giorni;
4. se la decisione non ti convince, puoi presentare un ricorso, una volta sola per ciascuna recensione.

Quando segnali, scegli il motivo preciso. Se la persona non risulta tra i tuoi clienti, preparati a dirlo nel ricorso, senza fare il nome di nessuno pubblicamente.

Se ritieni che una recensione sia diffamatoria, cioè che contenga affermazioni false che danneggiano la tua reputazione, Google ha un canale separato per le [segnalazioni per motivi legali](https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905?hl=it). In quel caso conviene sentire un avvocato prima di muoverti.

Una cosa da non fare: rispondere accusando la persona di mentire. Anche quando hai ragione, chi legge vede solo una discussione.

## La checklist per le recensioni

1. Verifica di avere accesso alla scheda come proprietario.
2. Copia il link per le recensioni e scarica il QR code.
3. Stampa il QR code e mettilo dove il cliente aspetta o paga.
4. Aggiungi il link a email di conferma, fatture e firma.
5. Prepara un messaggio breve per WhatsApp o email da mandare il giorno dopo.
6. Chiedi la recensione a tutti i clienti, non solo a quelli contenti.
7. Non offrire niente in cambio: né sconti né omaggi.
8. Rispondi a ogni recensione entro pochi giorni.
9. Segnala solo le recensioni che violano davvero le norme.
10. Se mostri recensioni sul sito, usa quelle vere e verificabili.

## Da dove partire

Le recensioni funzionano meglio su una scheda completa e curata: se non l'hai ancora sistemata, parti dalla guida su [come apparire su Google Maps](https://zombielabs.it/blog/google-maps-scheda-google-business-perugia/). Se vuoi un parere sulla tua situazione, l'[analisi gratuita](https://zombielabs.it/analisi-gratuita/) guarda anche scheda e recensioni. Se preferisci affidarci il lavoro, la sistemazione della [scheda Google Business](https://zombielabs.it/servizi/google-business-profile/) include un kit per chiedere recensioni con link, QR code e messaggi pronti, e parte da 190 euro. Trovi il resto in [prezzi](https://zombielabs.it/prezzi/).

## Domande frequenti

### Posso regalare un caffè o uno sconto a chi lascia una recensione?

No. Le norme di Google vietano qualsiasi incentivo in cambio di una recensione, anche piccolo, e le recensioni ottenute così possono essere rimosse.

### Posso cancellare una recensione negativa?

No, il titolare della scheda non può cancellare le recensioni. Puoi segnalarle se violano le norme di Google, per esempio se sono false, offensive o scritte da chi non è mai stato cliente. Per le altre, la risposta giusta è rispondere bene.

### Come trovo il link per chiedere una recensione?

Dal profilo dell'attività su Google selezioni Leggi recensioni e poi Ottieni altre recensioni. Da lì copi il link o scarichi il QR code.

### Posso chiedere recensioni solo ai clienti soddisfatti?

No. Chiedere recensioni in modo selettivo solo a chi è contento è vietato dalle norme di Google. Chiedile a tutti, allo stesso modo.

### Cosa rischia chi compra recensioni false?

Su Google rischi la rimozione delle recensioni e limitazioni sulla scheda. Per la legge italiana inviare o commissionare recensioni false è una pratica commerciale ingannevole, che l'Antitrust può sanzionare da 5.000 a 10 milioni di euro.

### Devo rispondere anche alle recensioni positive?

Sì, con una frase breve e personale. Evita lo stesso ringraziamento copiato sotto ogni recensione: chi legge se ne accorge.