Email marketing

Hai una lista di clienti ma non la usi, oppure mandi qualche email ogni tanto e non sai se qualcuno la legge. Intanto le persone che hanno già comprato da te se ne dimenticano, e per farle tornare paghi pubblicità.

Con noi l’email diventa un canale che lavora con regolarità: sistemiamo il dominio perché la posta arrivi in casella, scriviamo i contenuti con te e impostiamo sequenze che partono da sole quando qualcuno si iscrive, compra o sta per scadere.

Quando ti serve

• Hai un elenco di clienti in un foglio Excel o nel gestionale e non l’hai mai usato.
• Mandi newsletter, ma le aperture sono basse e non sai perché.
• I clienti ti dicono che le tue email finiscono nello spam, anche quelle normali.
• Hai un e-commerce e vuoi recuperare i carrelli abbandonati o far riordinare chi ha già comprato.
• Vendi servizi con un rinnovo (abbonamenti, corsi, assistenza) e vuoi ricordarlo in automatico.
• Paghi una piattaforma di invio che costa sempre di più man mano che la lista cresce.

Come lavoriamo

1. Analisi di partenza. Guardiamo i contatti che hai, da dove arrivano, che consenso hanno dato e come è configurato il tuo dominio.
2. Sistemazione tecnica. Impostiamo i record del dominio, colleghiamo la piattaforma di invio e mettiamo sul sito un modulo di iscrizione.
3. Piano dei contenuti. Decidiamo insieme cosa raccontare, a chi e con che frequenza, e lo mettiamo in un calendario.
4. Template e sequenze. Prepariamo un modello grafico riconoscibile e scriviamo le email automatiche che servono alla tua attività.
5. Invii e misura. Mandiamo le newsletter, leggiamo aperture, click e disiscrizioni, e correggiamo oggetti, orari e contenuti in base ai dati.

Perché le email finiscono nello spam

Gmail, Outlook e gli altri servizi di posta decidono in pochi istanti se un’email è affidabile. Guardano soprattutto due cose: se il mittente è chi dice di essere e come si comporta la lista.

Per la prima servono tre impostazioni del dominio, che si fanno una volta sola:

• SPF: un elenco dei server autorizzati a spedire email a nome del tuo dominio.
• DKIM: una firma digitale che dimostra che il messaggio non è stato alterato durante il viaggio.
• DMARC: una regola che dice ai servizi di posta cosa fare con le email che non superano i due controlli precedenti.

Senza queste tre voci, oggi i grandi servizi di posta tendono a scartare o spostare nello spam gli invii di massa.

La seconda parte è l’igiene della lista. Gli indirizzi sbagliati o chiusi generano rimbalzi, e chi non apre da mesi abbassa la tua reputazione. Per questo togliamo i rimbalzi in automatico, rendiamo facile la disiscrizione e periodicamente mettiamo da parte i contatti inattivi.

Newsletter o sequenze automatiche?

Servono a cose diverse e di solito conviene averle entrambe.

La newsletter è un invio a tutti o a un gruppo, in una data scelta: novità, offerte, un articolo, un evento. Tiene vivo il rapporto e richiede un po’ di lavoro ogni mese.

Le sequenze automatiche partono da un’azione della persona: si iscrive e riceve un benvenuto in tre email, lascia il carrello e dopo qualche ora riceve un promemoria, il suo abbonamento scade tra un mese e riceve un avviso. Si scrivono una volta e continuano a lavorare. Se hai poco tempo, spesso conviene partire da qui.

Un esempio concreto

Per le nostre aziende abbiamo sostituito MailerLite con un motore di invio nostro basato su Amazon SES: gestisce le code, traccia aperture e click, toglie i rimbalzi e lancia le sequenze. Il costo è quello di Amazon SES, pochi centesimi ogni mille email, senza canone per contatto. Anche il modulo Newsletter del nostro gestionale multi-azienda invia tramite Amazon SES, nello stesso software che contiene il CRM.

Per chi è

Per negozi, ristoranti, professionisti e attività di Perugia e dell’Umbria, e per chi lavora con noi da remoto, che hanno già dei clienti e vogliono sentirli più spesso senza dipendere solo dai social o dalla pubblicità.