Community management

Hai un pubblico che commenta, ti scrive in privato e fa domande nei gruppi, ma rispondere a tutti richiede tempo che non hai. Così le domande restano senza risposta per giorni, i commenti si accumulano e chi aveva voglia di parlare con te smette di farlo.

Con noi qualcuno segue la tua community ogni giorno: risponde con il tuo tono, tiene ordine nei gruppi e dà un ritmo con dirette e sessioni di domande e risposte. Quello che le persone chiedono diventa materiale per contenuti, FAQ e campagne.

Quando ti serve

• Ricevi tanti messaggi e commenti e non riesci a rispondere a tutti in tempi ragionevoli.
• Hai un gruppo Facebook, un canale Telegram o WhatsApp o un server Discord che è partito bene e ora è fermo.
• Sei un creator o un professionista e il tuo pubblico ti fa sempre le stesse domande.
• Nei commenti compaiono critiche o spam e non sai come comportarti.
• Vuoi capire cosa pensano davvero i tuoi clienti, senza fare un sondaggio.

Come lavoriamo

1. Tono e regole: scriviamo insieme una guida con il tuo modo di parlare, le risposte alle domande più comuni e cosa va passato a te.
2. Regolamento della community: prepariamo regole semplici e visibili su cosa è permesso nei gruppi e nei commenti.
3. Presenza quotidiana: rispondiamo a commenti e messaggi, accogliamo i nuovi membri e moderiamo le discussioni.
4. Appuntamenti fissi: proponiamo dirette, sondaggi e sessioni AMA per dare alla community un motivo per tornare.
5. Report mensile: ti raccontiamo come cresce la community, quali domande tornano più spesso e il sentiment, cioè il clima generale dei commenti, positivo o negativo.

Sessioni AMA

AMA sta per Ask Me Anything, “chiedimi quello che vuoi”. È un appuntamento in cui la tua community ti fa domande e tu rispondi, in diretta video o per iscritto in un gruppo. Funziona bene perché le persone parlano direttamente con te, e tu scopri cosa interessa davvero al tuo pubblico. Ecco come la organizziamo:

1. Tema e data: scegliamo un argomento (un nuovo prodotto, un periodo dell’anno, il tuo lavoro in generale) e una data, lasciando qualche giorno per l’annuncio.
2. Annuncio: comunichiamo l’appuntamento sui tuoi canali, con giorno, ora e dove si svolge.
3. Raccolta delle domande: apriamo un post, un modulo o un box domande nelle storie per raccogliere le domande in anticipo.
4. Scaletta: raggruppiamo le domande simili, scegliamo le più utili e ti prepariamo una traccia, così non arrivi impreparato.
5. Moderazione dal vivo: durante la sessione leggiamo i commenti, ti passiamo le domande nuove più interessanti e teniamo lontani spam e provocazioni.
6. Dopo la sessione: rispondiamo per iscritto alle domande rimaste fuori e trasformiamo i momenti migliori in brevi video, post o nuove voci delle FAQ.

Per chi è

Creator e professionisti con un pubblico che fa domande, attività con gruppi di clienti fedeli (palestre, scuole, negozi specializzati), marchi che vendono online e ricevono molti messaggi, associazioni ed eventi che vogliono tenere viva la partecipazione anche tra un appuntamento e l’altro.